CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

GIAI ĐOẠN TRƯỚC BÁN HÀNG

BƯỚC 1

Thu thập và quản lý thông tin khách hàng

BƯỚC 2

Phân loại và quản lý thông tin khách hàng

BƯỚC 3

Phản hồi và hỗ trợ khách hàng thường xuyên

BƯỚC 4

Giới thiệu sản phẩm, thuyết phục và chốt đơn

BƯỚC 5

Nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài
GIAI ĐOẠN SAU BÁN HÀNG

BƯỚC 1

Theo dõi khách hàng

BƯỚC 2

Chủ động hỏi han, quan tâm khách hàng

BƯỚC 3

Chính sách đặc biệt cho khách hàng trung thành

BƯỚC 4

Giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng

BƯỚC 5

Chính sách hậu đãi và cảm ơn khách hàng